小白职业室引发的未成年人游戏消费难题及退款困境

在数字化时代，移动游戏的普及让许多年轻人沉迷其中，但这也带来了不少家庭困扰。最近，河南邓州的一位家长高先生向媒体反映，他13岁的儿子小伟（化名）在不知情的情况下，使用母亲的手机在游戏中进行了高达16489元的充值。其中，《忍者必须死3》这款游戏的充值金额高达3425元，至今尚未得到退款，这使得高先生一家倍感压力。

事件经过

事务发生在2020年11月，小伟因要用手机做作业，便经常借用母亲的手机进行游戏。由于支付密码与手机解锁密码相同，小伟很快便猜到了母亲的支付密码。数据显示，从10月2日至10月30日，小伟在包括《忍者必须死3》在内的三款游戏中陆续完成了61笔充值。高先生在发现异常账单后，曾多次联系游戏公司请求退款，但时至今日，只有两家游戏公司进行了退款，而小白职业室所开发的《忍者必须死3》仍然没有回应。

游戏公司处理态度

小白职业室涉事游戏的客服表示，退款事项需由家长本人直接与公司联系，然而在高先生几次催问之后，依然未能获得具体的退款信息。高先生在多次尝试联系游戏公司的客服后，得到的多是自动回复，长达四个月也未能得到解决。

法律角度看待

根据《民法典》的相关规定，年满八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，其所实施的法律行为需经法定监护人同意方可有效。因此，高先生有权申请确认小伟与小白职业室之间的消费行为无效，并要求返还已充值的款项。知名公益律师赵良善指出，游戏公司对此应当负有退款的法律职责。

家长的心声

高先生和他的妻子都是农民，家庭的每月收入大约在5000元左右，这一突如其来的巨额账单让他们感到巨大的经济压力。他们在事务发生后不仅面临财务困难，还需花费时刻与精力去追讨退款，为家庭带来了不小的困扰。

教训与反思

此事件提醒我们，家长在给孩子使用手机时需特别注意支付密码的保护，同时也要对未成年人使用电子设备的行为进行适当的监管。随着游戏产业的快速提高，相关公司理应加强对未成年人消费行为的管理与引导，确保在无监护人同意的情况下不再允许未成年人进行大额消费。

小白职业室作为此次事件的中心，应更加重视用户反馈，处理类似难题时应保持沟通畅通，并及时处理退款请求，以维护自身声誉与消费者权益。

小编觉得

这起小白职业室引发的未成年人消费事件，不仅暴露了游戏公司在消费管理方面的漏洞，也提醒家长在日常生活中要更加重视对孩子的引导与监护。相信在未来，游戏行业能够引入更多的监管机制，避免类似事件的再次发生。