旅游解说体系是目的地诸要素中特别重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。
[1]解说体系的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。[2]生态旅游已经成为当前旅游业提高的主要模式，但当前旅游景区的解说体系仍停留在传统观光旅游层次，解说体系的内容和形式缺乏生态旅游所应具备的旅游者教育、环境保护、当地文化保护等多种功能，难以体现生态旅游的特色。提升旅游解说体系的质量，建立旅游生态解说体系已经成为旅游提高中亟待解决的难题。1当前旅游解说体系存在的难题1.1导游员自身素质存在的缺陷向导式解说体系是当前我国旅游景区的主要解说方式其中一个。它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。因此，向导式解说体系所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。当前国内众多景区的导游员往往缺乏本景区生态智慧的专业化培训，对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务智慧，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。1.2解说牌示的设计忽视了生态保护的功能解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施。[2]就一般景区而言，解说牌示可归为下面内容四类，即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。在解说牌示的设计上，当前旅游解说体系的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的影响。如许多景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料，其本身就成为一种污染物；部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强。当前我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目，图形应用不符合规范；景物解说或过于简陋或过于繁杂，不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适；服务导引牌示不够明晰等。这些难题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致，更加不利于旅游生态保护与教育功能的开展。1.3游客中心解说功能薄弱当前许多旅游景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。这导致游客到达景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。1.4解说内容陈旧、缺乏智慧性解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前旅游解说体系存在的最大难题。我国旅游业已经进入生态旅游大提高阶段，但多数景区的景物解说内容仍停留在传统观光旅游层次。从解说内容所占比例来看，当前旅游景区的景物解说中像形解说和玄幻传奇占据了重要地位乃至主导地位，而有关于该景物的科普性和智慧性内容则相对薄弱。当前多数解说往往以景区内的像形山石为主体，围绕这些像形山石凭空捏造出许多传奇神话，而有关该类景物的地质、环境、生态、史实资料等则少之又少，对于区内部分观光价格不高但生态、科学价格较高的景物往往是弃之如弊履，黄山李四光发现的冰川遗迹竟没有任何解说就是其中典型的一例[3]。解说内容的翔实性存在较大难题，尤其是景物解说内容普遍存在虚构、杜撰、夸张等弊病。景物解说信息的来源经不起推敲考证，牵强附会者甚多。如浙江临安大明山风景名胜区根据当地的传说推出了朱元璋发迹、出家、巧遇刘基等内容，并以史实形式向游客提供解说，但据笔者多方查证，所有这些内容并无史料记载，其真诚性存在极大难题，在实际旅游活动中严重误导了游客。第三，景区解说体系缺乏更新，解说内容刻板陈旧，缺少时刻上的更新变化。当前许多景区在解说体系尤其是景物解说体系的设计上存在一个误区，认为解说体系一个静止的范畴，不需要更新，一个景区的景物解说往往在该景区建设初期确定以后就墨守成规。在信息化的今天，旅游者对目的景区的了解变得相对简单，墨守成规的解说体系使游客出游时仅具有按图索骥的寻觅感，而缺乏旅游活动的新奇性和教育功能，对于回头客，平淡无奇的浏览感觉则更为突出。这种模式下的解说体系在一定程度上已经不适应当前生态旅游提高的要求，在客观上限制了解说体系的教育、环境保护等功能。建立景物解说随时刻、季节以及社会时代意识的变化而及时更新的体系已经成为生态旅游提高的需要。当前旅游解说体系存在较大难题，在许多方面已经与旅游提高现状不相适应。怎样对现有旅游解说体系进行改造，建立适应生态旅游大提高的旅游解说体系迫在眉睫。笔者就当前旅游解说体系的现状和游客对解说体系的期望在景区中对游客进行了问卷调查，掌握了当前旅游景区尤其是生态旅游景区的旅游解说体系的第一手资料，在此基础上提出旅游生态解说体系的概念。2.旅游生态解说体系的涵义2.1旅游生态解说体系的概念旅游生态解说体系是指在现有解说体系基础上，应用生态的技巧和技术将生态旅游的功能传播并到达旅游者，为旅游者提供环境解释、天然保护和教育机会的旅游解说体系，其核心内容是教育和天然保护。2.2旅游生态解说体系的建设制度旅游生态解说体系的建设应遵循下面内容制度。2.2.1生态兼容制度生态兼容主要指解说体系的材料选择应符合生态保护和可持续提高的要求，解说体系所选用的材料以就地取材为制度，大量采用再生建材，不使用砷、铜等元素处理木材，摒弃不可降解的人工材料。旅游生态解说体系的材料选择应尊重天然、体现天然，并保证对当前生态环境的保护。2.2.2景观兼容制度景观兼容要求指旅游生态解说体系的建设应确保与周围的天然和文化环境相协调，尤其是各类解说牌示的样式、色彩应与周边环境保持景观上的一致性。对于景观敏感地段应充分考虑解说牌示的位置，达到对环境影响的最小化。2.2.3体系实施制度旅游解说体系应该是由人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物等各解说要素组成的一个有机体系。因此，生态解说体系的建设应以体系的见解统一设计实施，将各解说要素根据游客的需求提供不同的解说方式。解说内容的取舍详略应充分考虑不同解说要素自身的特点，做到各有侧重，有偏有全。2.2.4人文关怀制度旅游生态解说体系应充分体现人文关怀，即解说的人性化，在设计时应充分考虑旅游者接受解说服务时的心理需求。解说体系的人文关怀主要包括下面内容两方面：解说服务应充分尊重游客。这又包括下面内容几方面内容：解说员应具备良好的服务态度；解说用词尽量摒弃生硬的禁止用语，采用温婉的劝戒忠告词汇；引导解说充分考虑旅游者的需要，适应各类旅游者阅读领悟；将残障人士列为解说服务对象，解说体系的设计应适合残障游客的需求。解说服务应充分尊重天然。天然保护是生态旅游的核心功能其中一个，作为生态旅游与旅游者之间互动的主要方式的解说服务应体现其核心功能，解说内容宜将天然与人置于平等的地位进行设置，充分体现人类对天然的尊重。2.2.5实事求是制度实事求是制度主要是指生态解说体系解说内容的翔实性要求。对天然遗产、文化遗产、目的地风土人情以及天然山水的科学价格等各旅游要素的解说应力求真诚性，解释信息应有充实的来源考证和科学依据，切忌凭空捏造、牵强附会。2.3旅游生态解说体系的功能一个完整的旅游生态解说体系应具有下面内容几方面的功能。2.3.1基本信息和导向功能旅游生态解说体系应以多样化的方式给游客提供旅游目的地的基本信息和服务导向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒适、愉悦的感受。2.3.2帮助旅游者了解和欣赏旅游资源功能这是所有解说体系都具备的一个功能，生态解说体系应帮助旅游者在真诚的基础上了解旅游资源的价格，并从中得到美的感受。2.3.3建立旅游者与目的地互动交流平台的功能旅游生态解说体系应致力于建立和加强旅游者与旅游目的地的互动交流，包括旅游者与旅游资源之间的“人－物”交流和旅游者与目的地居民之间的“人－人”交流。通过这两个平台达成旅游者与社区居民的双向互动了解，进而促进旅游三大效益的实现。2.3.4教育功能教育功能是旅游生态解说体系的核心功能其中一个。旅游生态解说体系的教育对象应包括旅游者、社区居民和目的地经营者，其中以旅游者和社区居民为主要对象。教育的内容应包含下面内容几方面：当地的天然、文化和社会价格；生态旅游的制度及其在产品中的体现；保护天然的意义和有效技巧；遇到紧急情况采取的应对措施、探险类旅游活动应具备的专业技能等。2.3.5天然保护功能旅游生态解说体系的另一个核心功能是天然保护功能。生态解说体系应该制定环境解释规划，该规划在符合大多数游客需要的基础上应包括当地天然保护的意义、减少环境影响的有效技巧以及在文化、环境敏感区域的恰当行为，还应包括天然环境监测和评估数据及影响该数据的各类行为。教育和天然保护功能是旅游生态解说体系的核心，两者相辅相成，互为条件。天然保护通过教育实现，教育是天然保护的条件，天然保护又为教育提供优良的载体。3随着旅游业的提高，生态旅游成为当前旅游业提高的主要模式，但当前的旅游解说体系在解说内容、形式等各方面均存在较大难题，不能适应当前生态旅游提高的要求，对现有旅游解说体系进行生态化改造，建立生态解说体系是提升现有景区生态旅游形象的重要途径。旅游生态解说体系的建设应生态兼容、景观兼容、体系实施、人文关怀和实事求是的制度。其核心功能是教育和天然保护，还应包含基本信息和导向，帮助旅游者了解和欣赏旅游资源以及建立旅游者与目的地互动交流平台的功能。智汇旅游
